Reklamace a vrácení zboží
Kontaktní údaje prodávajícího pro reklamace a vrácení zboží
Ing. Naděžda Bajerová – TANAX
se sídlem: Nám. Na Balabence 1432/5, 190 00 Praha 9
E-mail: tanax@tanax.cz
Telefon: +420 603 526 286
Provozovna: Na Břehu 571/11, 190 00 Praha 9
Formuláře ke stažení: Reklamační protokol · Formulář pro odstoupení od smlouvy
1. Kontrola zboží při převzetí
1.1 Kupující je povinen při převzetí zásilky/zboží zkontrolovat jeho stav a neporušenost obalu.
1.2 V případě poškození zásilky/zboží při přepravě je nutné:
- uvést poškození do přepravního protokolu dopravce,
- nebo sepsat reklamační protokol s řidičem společnosti TANAX.
1.3 Zjevné vady, poškození nebo nesprávné množství zboží je kupující povinen oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí zboží.
2. Uplatnění reklamace
2.1 Reklamaci doporučujeme oznámit předem e-mailem nebo telefonicky za účelem urychlení jejího vyřízení.
2.2 Bez vyplnění reklamačního protokolu není možné reklamované zboží převzít.
2.3 Kupující je povinen uvést:
- číslo dokladu nebo objednávky,
- reklamované položky,
- popis vady,
- kontaktní údaje.
3. Vyřízení reklamace
3.1 Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem převzetí reklamovaného zboží společností TANAX společně s vyplněným reklamačním protokolem.
3.2 Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.
3.3 Dobropis za uznanou reklamaci nebo vrácené zboží je vystaven zpravidla do 14 pracovních dnů od uznání reklamace nebo převzetí vráceného zboží.
4. Vrácení zboží
4.1 Podnikatelé (B2B)
4.1.1 Vzhledem k tomu, že e-shop TANAX je primárně určen pro firmy a podnikatele, je vrácení zboží podnikajícími fyzickými osobami a právnickými osobami možné pouze po předchozí dohodě s prodávajícím.
4.1.2 Vrátit lze pouze:
- nepoužité zboží,
- v původním obalu,
- nepoškozené,
- způsobilé k dalšímu prodeji.
4.1.3 Vrácení není možné zejména u:
- zboží objednaného na zakázku,
- speciálně objednaného zboží,
- hygienického nebo potravinářského zboží po otevření,
- zboží upraveného dle požadavků zákazníka.
4.1.4 Prodávající si vyhrazuje právo účtovat přiměřené náklady spojené s vrácením, manipulací, kontrolou nebo zpětným zaskladněním zboží.
4.1.5 V případě atypických, speciálně objednaných nebo nadměrných objednávek může být účtován manipulační poplatek od 150 Kč do 300 Kč bez DPH, případně skutečné náklady na dopravu nebo vrácení zboží dodavateli.
4.2 Spotřebitelé (B2C)
4.2.1 Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím prostředků komunikace na dálku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží dle § 1829 občanského zákoníku, a to bez udání důvodu.
4.2.2 Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí spotřebitel informovat prodávajícího o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy jednoznačným prohlášením, například:
- e-mailem,
- poštou,
- nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy.
4.2.3 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména u:
- zboží upraveného na zakázku,
- rychle se kazícího zboží,
- otevřeného hygienického nebo potravinářského zboží.
4.2.4 Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje odeslat oznámení o odstoupení před uplynutím příslušné lhůty.
4.2.5 Spotřebitel je povinen vrátit zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od informování o odstoupení od smlouvy.
4.2.6 Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
4.2.7 Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud není uvedeno jinak.
4.2.8 V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli všechny přijaté platby, včetně nákladů na dodání zboží odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení zboží.
4.2.9 Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se strany nedohodnou jinak.
Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 1. 6. 2026.